Carlos Colazo, el primer magister en Ingeniería en Calidad

Aprobó su tesis acerca de la mediación de la calidad en los servicios públicos la Universidad Tecnológica Nacional Villa María (UTN) tiene su primer magister en Ingeniería en Calidad.Se trata del ingeniero electromecánico, Carlos Colazo quien expuso su tesis, y la defendió con éxito, ante el tribunal integrado por Nelson Spequia, vicerrector de la Universidad Católica de Córdoba; Carlos Martínez, investigador y Tristan Malbran, ingeniero especialista en Calidad.Colazo tuvo como director de su tesis a Marcelo Tavella.En su trabajo de investigación ("determinación de indicadores locales de dimensiones subyacentes integrantes del constructo medición de la calidad en los servicios públicos") el educador analiza los servicios de transporte (taxis, remises, ómnibus urbanos), telefonía celular; barrido y limpieza, recolección de residuos y obras sociales.Colazo, comienza su tarea con un relevamiento de opiniones (569) acerca de esos servicios públicos. Afirma además que "la gestión de la calidad de servicios se ha convertido en una estrategia prioritaria. Cada vez son más los que tratan de definirla, medirla y, finalmente, mejorarla"."Actualmente -acota- la importancia de ofrecer bienes y servicios de calidad es cada vez más esencial en el mercado. La calidad está estrechamente vinculada a la existencia de un eficiente sistema de medición".ConclusionesCarlos Colazo arriba en su trabajo a distintas conclusiones de acuerdo a las opiniones recogidas en torno a servicios en Villa María.Una de ellas es que el usuario de telefonía móvil califica mejor a la prestadora de su servicio que el usuario del servicio de barrido y limpieza de calles.Paso lo mismo con los usuarios de taxis y remises. Estos calificaron mejor a ese servicio que aquel que brinda la Empresa Municipal de Transporte Urbano Automotor de Pasajeros (EMTUPSE).Al momento de analizar obras sociales, el especialista en Calidad, determinó que OSDE tiene mejor imagen que PAMI.Al momento de procesar la información obtenida la tesis de Colazo no da lugar a dudas. El servicio de transporte urbano "tiene el mayor porcentaje de calificación mala y regular. Le sigue en una similar consideración el de barrido y limpieza.